Trung tâm trợ giúp
Hầu hết câu trả lời đều ở bên dưới. Nếu không có câu bạn cần, hãy viết cho chúng tôi — mỗi tin nhắn đều có người thật đọc.
Những câu hỏi thường gặp
Tôi có cần tài khoản để gửi thiệp không?
Không. Bạn chọn mẫu, viết lời nhắn, ghi âm giọng nói và thanh toán — vậy là xong. Chúng tôi chỉ cần email của bạn để gửi biên lai và báo cho bạn khi thiệp được mở.
Một tấm thiệp giá bao nhiêu?
2,99 US$ cho mỗi thiệp, thanh toán một lần. Không gói đăng ký, không phí ẩn — giá đã bao gồm thiệp 3D, lời nhắn thoại của bạn và việc gửi thiệp, dù chúng tôi gửi email giúp bạn hay bạn tự chia sẻ link.
Người nhận sẽ nhận thiệp như thế nào?
Bạn chọn khi tạo thiệp. Chúng tôi có thể gửi email đường link riêng cho họ, hoặc đưa bạn link và mã QR để tự gửi — qua tin nhắn, mạng xã hội, hoặc in ra và trao tận tay. Dù cách nào, thiệp cũng mở ra ngay, không cần đăng ký và không cần ứng dụng, trên mọi trình duyệt hiện đại. Và chúng tôi sẽ email cho bạn ngay khi họ mở thiệp.
Lời nhắn thoại của tôi được dài bao lâu?
Tối đa 60 giây. Cố ý để ngắn thôi — những lời nhắn hay nhất là lời bạn nói thật lòng trong một hơi, chứ không phải đọc theo kịch bản.
Nếu tôi không muốn ghi âm giọng nói thì sao?
Không sao cả — chỉ một lời nhắn viết tay cũng rất tuyệt. Lưu ý rằng thiệp không thể chỉnh sửa sau khi gửi, nên nếu còn phân vân, hãy ghi âm một đoạn ngắn: bạn có thể ghi lại bao nhiêu lần tùy thích trước khi thanh toán.
Người nhận có thấy phụ đề không?
Thường là có. Khi bạn ghi âm, trình duyệt sẽ chép lại những gì bạn nói, và chữ hiện lên trên thiệp khi họ nghe — tiện lợi ở nơi ồn ào hoặc khi tắt tiếng. Tính năng này hoạt động trên Chrome, Edge và Safari. Firefox không thể chép lời, và tiếng Malagasy, Wolof, Hausa, Somali chưa được hỗ trợ, nên trong những trường hợp đó thiệp vẫn phát bình thường nhưng không có phụ đề.
Tôi có mã khuyến mãi — dùng thế nào?
Ở bước cuối, trước khi thanh toán, chạm vào “Bạn có mã khuyến mãi?”, nhập mã và nhấn Áp dụng. Nếu mã hợp lệ, thiệp sẽ miễn phí và được gửi ngay, không qua bước thanh toán. Mỗi mã chỉ dùng được một lần trên mỗi thiết bị, và mỗi mã có số lượt dùng giới hạn, nên mã từng dùng được cho bạn bè có thể đã hết lượt.
Tôi có thể dùng những ngôn ngữ nào?
Toàn bộ trang web có 20 ngôn ngữ: tiếng Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Trung, Nga, Hàn, Ả Rập, Malagasy, Swahili, Wolof, Hausa, Philippines, Indonesia, Việt, Thái, Somali và Hindi. Các email chúng tôi gửi — cho người nhận và cho bạn — dùng ngôn ngữ bạn đã dùng khi tạo thiệp. Còn lời nhắn của bạn thì có thể viết bằng bất kỳ ngôn ngữ nào.
Bản ghi âm của tôi sẽ được xử lý thế nào?
Bản ghi âm được lưu trữ riêng tư và chỉ truy cập được qua đường link của người nhận. Chúng tôi tự động xóa bản ghi âm sau 90 ngày, và bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn bất cứ lúc nào.
Tôi có thể gửi thiệp cho đám tang hay lúc khó khăn không?
Có — đó là một trong những lý do chúng tôi tạo ra sharelove. Các mẫu chia buồn được làm trầm lắng và tĩnh lặng, không pháo giấy hay chuyển động nảy. Một giọng nói thốt lên “mình đang nghĩ đến bạn” chạm đến lòng người hơn nhiều so với tin nhắn gõ phím.
Thiệp có hết hạn không?
Trang thiệp vẫn luôn mở để người nhận có thể xem lại. Bản ghi âm sẽ được xóa theo thời hạn lưu trữ ở trên; mẫu thiệp và lời nhắn viết vẫn còn nguyên.
Tôi có được hoàn tiền không?
Thiệp của bạn được chuẩn bị và gửi đi ngay lập tức, nên thời hạn hủy thông thường không áp dụng — bạn xác nhận điều này trước khi thanh toán. Nhưng nếu thiệp lỗi do phía chúng tôi — email chúng tôi không gửi được, hoặc thiệp không mở hay không phát được — hãy viết cho support@sharelove.io và chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ. Nếu có vấn đề gì khác, bạn cứ viết cho chúng tôi: chúng tôi muốn sửa cho bằng được.
Có tiện ích trình duyệt không?
Có, sắp ra mắt cho Chrome, Edge, Firefox và Safari. Tiện ích cho phép bạn tạo và gửi thiệp từ một cửa sổ nhỏ trên thanh công cụ mà không cần mở trang web, và dùng được với gói thiệp, nên mỗi tấm thiệp đưa bạn đường liên kết ngay lập tức. Người nhận vẫn chỉ cần đường liên kết.
Vẫn chưa giải quyết được?
Hãy cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra và chúng tôi sẽ phản hồi.